Política de devolução

Uai, sô! Que bom ter você aqui no nosso cantinho de presentes feitos com carinho! Na Presentes Uai BH, a gente se dedica a criar peças únicas e especiais, pensadas e produzidas exclusivamente para você e para quem você quer presentear. Cada item é feito sob demanda, com suas fotos, frases ou designs personalizados, o que o torna um presente verdadeiramente singular e cheio de afeto.

Considerando a natureza personalizada dos nossos produtos, criados de forma artesanal e sob a sua solicitação, nossa política de devolução e reembolso é diferente dos produtos industrializados.

Produtos Personalizados e o Direito de Arrependimento (Troca ou Devolução):

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, por exemplo) em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. No entanto, é amplamente aceito na interpretação do CDC que produtos que são feitos sob encomenda ou personalizados, conforme as especificações do consumidor, não se enquadram na regra geral do direito de arrependimento para troca ou devolução por simples desistência. O motivo é claro: a impossibilidade de revenda ou reutilização de um item criado de forma exclusiva para você.

Por isso, a Presentes Uai BH não aceita devoluções ou oferece reembolso por arrependimento (desistência da compra) para produtos personalizados, que são produzidos conforme a sua solicitação e aprovação prévia da arte virtual.

O que fazer em caso de Defeito ou Erro na Produção:

Ainda assim, a gente preza demais pela sua satisfação e pela qualidade do nosso trabalho! Se o seu presente chegar com algum defeito de fabricação ou se houver um erro em nossa produção que não esteja de acordo com a arte que você aprovou (ex: erro de impressão, nome errado por nossa falha, arte diferente do combinado), pode ficar tranquilo, uai!

Nesses casos, por favor, entre em contato com a gente pelo e-mail prosa@presentesuaibh.com.br ou pelo nosso WhatsApp (31) 92005-1113 em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Pediremos fotos ou vídeos que mostrem o defeito/erro para que a gente possa analisar a situação.

Após a análise e confirmação do defeito/erro por parte da Presentes Uai BH, nos comprometemos a:

• Produzir e enviar um novo produto idêntico, sem custo adicional para você.
• Ou, em casos onde a reprodução não seja possível, faremos o reembolso integral do valor pago.

Importante, sô! A gente não se responsabiliza por:

• Erros na arte original aprovada pelo cliente: Verifique com muito cuidado as fotos, textos, nomes e layouts na arte virtual que enviamos para sua aprovação. Uma vez aprovada, a produção segue aquele modelo, e não podemos nos responsabilizar por erros de digitação, ortografia, datas ou posicionamento que já estavam na arte aprovada por você.
• Variações de cores: Podem haver pequenas variações de tonalidade entre a tela do seu computador/celular e a cor impressa no produto, devido às configurações de brilho e calibração de cada monitor e isso não é considerado um defeito. Podem ocorrer variações de cores entre produtos diferentes com a mesma arte e isto também não caracteriza defeito, substratos e superfícies diferentes apresentam resultado diferentes.
• Avarias causadas por mau uso: Não nos responsabilizamos por produtos danificados por uso inadequado, quedas, impactos, lavagem com produtos abrasivos ou fora das orientações de cuidado.

Como entrar em contato: Para qualquer dúvida ou questão sobre sua compra, pode chamar a gente!

E-mail: prosa@presentesuaibh.com.br

WhatsApp: (31) 92005-1113

Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 08h00 às 18h00

Agradecemos a compreensão e o carinho em escolher a Presentes Uai BH para celebrar seus momentos mais especiais!